Descripción

Tipo de industria de la oferta:  Turismo

Descripción: Prestar una atención turística/ciudadana de calidad, así como un servicio de calidad a las distintas Áreas de Gobierno de Navarra, de acuerdo con los procedimientos establecidos para ello.

Requisitos

Estudios mínimos: Técnicos Superiores, Técnicos especialistas o conocimientos equivalentes equiparados por la empresa.   

Experiencia mínima: Al menos 1 año de experiencia en puesto de igual o similar característica.

Requisitos:

• Técnico titulado en Información Turística o titulaciones similares
• Altos conocimientos inglés y francés a nivel oral
• Conocimientos a nivel usuario de ofimática
• Conocimientos sobre recursos e infraestructuras turísticas de Navarra
• Puesto vacante en Tudela

Herramientas:

• Boletín Externo que edita el Servicio de Marketing y Desarrollo de Productos Turísticos.
• Participación en el sistema descentralizado de mantenimiento de la Base de Datos de Recursos Turísticos.
• Aplicación para el Registro de Estadísticas del Gobierno de Navarra.
• Aplicación de Gestión de materiales de Turismo.

Capacidades:

• Atención al cliente
• Gestión de problemas
• Resolución de problemas
• Gestión activa del tiempo
• Vocación de servicio público
• Orientación al trabajo en equipo
• Proactividad

Características personales:

• Afabilidad
• Empatía
• Paciencia
• Positividad

Relaciones con otras funciones

Internas

• Propio equipo de Técnicos de Información de la OAC 
• Responsable OAC/Coordinación OAC
• El resto de personal de NASERTIC
• Red Oficinas de Información Turística

Externas

• Departamentos de Gobierno de Navarra
• Administraciones locales, autonómicas y nacionales
• Red de agentes turísticos de la Ribera de Navarra

Funciones:

• Información de Navarra sobre recursos monumentales, naturales e históricos, así como información sobre la oferta de alojamientos, restaurantes y actividades, servicios de transporte y comunicaciones, y cualquier dato de interés del destino y su entorno; información referente no sólo al municipio concreto y su zona de influencia sino a toda Navarra. La información proporcionada al visitante deberá ser exhaustiva, veraz,  personalizada y expresada de forma que resulte atractiva. En ningún caso se proporcionará información sesgada en función de intereses empresariales o ideológicos.

• Atención al público general (personal, tfno., fax, correo postal, e-mail) y atención específica a prescriptores y operadores de turismo.

• Mantenimiento y actualización continúa de la información (informando vía correo electrónico al resto de oficinas o entidades que puedan estar interesadas).

• Recopilación de información sobre actividades diversas a realizar en la zona para el trimestre siguiente de cara a su publicación en el Boletín Externo que edita el Servicio de Marketing y Desarrollo de Productos Turísticos.

• Participación en el sistema descentralizado de mantenimiento de la Base de Datos de Recursos Turísticos.

• Recopilación de información turística para soportes promocionales siempre que lo demande el Servicio de Marketing y Desarrollo de Productos Turísticos.

• Asistencia a ferias de turismo, presentaciones y acciones promocionales siempre que el Servicio de Marketing y Desarrollo de Productos Turísticos lo requiera. En este caso, los gastos derivados de los viajes (dietas por kilometraje, manutención, alojamiento, trabajo en día festivo, horas extra, etc.) del personal correrán a cargo del Servicio de Marketing y Desarrollo de Productos Turísticos.

• En general, todas aquellas tareas que contribuyan a la mayor y mejor coordinación de toda la red de información turística de Navarra.

• Recoger la estadística diaria y las solicitudes de información e incluirlas a través de la aplicación informática correspondiente.

• Informes varios: de valoración y estadísticas a final de mes, específicos por temporadas, de ferias, de temas concretos solicitados por el Servicio de Marketing y Desarrollo de Productos Turísticos, etc.

• Pedidos necesarios para el mantenimiento de existencias de folletos.

• Recogida de quejas y de reclamaciones formales.

• Participación en planes de calidad a requerimiento del Servicio de Marketing y Desarrollo de Productos Turísticos.

• Colaboración en la revisión y corrección de soportes promocionales (web, publicaciones, etc.)

• Comunicación de mejoras a realizar en el área de influencia de la Oficina.

• Análisis concretos y propuesta de acciones para la mejora del destino turístico

• Apoyo a las acciones de formación y sensibilización que la Dirección General de Turismo y Comercio tenga planificado realizar en el área de influencia de la oficina de turismo.

• Supervisión, apoyo y asesoría a los puntos asociados de información turística de su zona de influencia.

Procedimientos: Los que indique NASERTIC y la Dirección General de Turismo y Desarrollo de Productos Turísticos

Contrato

Tipo de contrato: Temporal

Jornada laboral: A tiempo parcial

Salario: No disponible