Descripción

Tipo de industria de la oferta: Telecomunicaciones

Categoría: Informática y telecomunicaciones - Telecomunicaciones

Descripción:  

Al ser un contrato en prácticas, los candidatos deberán reunir los requisitos exigidos para formalizar dicho tipo de contrato.

Misión:

• Atender el servicio de Operación 24*7
• Atender el resto de unidades según horario del servicio prestado.
• Monitorización del Sistema z/OS, tanto Hw como Sw
• Atención a clientes para resolver sus dudas, requerimientos y conocer sus necesidades.
• Controlar y supervisar las actividades técnicas y administrativas de la unidad.
• Velar por el cumplimiento del Plan de Emergencias de la Empresa
• Verificar el cumplimiento las normas ISO relativas a la unidad.
• Realización de tareas requeridas por sus superiores.

Operación:

• Monitorizar los diferentes productos/servicios del Sistema z/OS para su correcto funcionamiento.
• Control e impresión de listados en soporte papel, así como la gestión de envíos y recogidas de los mismos
• Gestión de consumibles de las impresoras locales
• Gestión de la custodia de soportes magnéticos.
• Gestionar la documentación correspondiente a la unidad
• Atender las peticiones de servicios así como otras solicitudes de clientes
• Distribución de las incidencias
• Comunicar en el cambio de turno las incidencias ocurridas.
• Controlar y supervisar las actividades de la unidad, tanto técnicas como
• administrativas. Depurar tareas obsoletas y crear nuevas en función de las necesidades.
• Realizar la Mejora Continua de la unidad. implantación de las mismas.
• Conocer la totalidad de trabajo desarrollado y realizado por y en la unidad.
• Atender reclamaciones y sugerencias demandadas por los clientes, resto de unidades de Producción y técnicos de Sistemas.
• Mantenimiento y gestión de los métodos para realizar solicitudes de trabajos a la unidad.
• Mantener la calidad del servicio.

Impresión:

• Solución de peticiones del área del Catálogo de Servicios e incidencias relacionadas con el área.
• PLANIFICACIÓN:
• Conocer los procedimientos y ejecutar las pautas establecidas en cada procedimiento.
• Comunicar a los técnicos los errores en procedimiento o sus pautas.
• Atender las peticiones de servicios que previamente ha determinado el técnico correspondiente.
• Monitorizar la correcta ejecución de los planes y trabajos del gestor de planificación, así como el propio gestor de planificación.
• Comunicar a los técnicos los errores que pudieran ocurrir con el gestor de planificación.
• Solicitar a los técnicos formación.

Seguridad:

• Supervisión y control del sistema de seguridad del entorno Mainframe, así como seguimiento y control de los usuarios y accesos correspondientes.
• Revisar el estado de los diferentes servicios del entorno Mainframe correspondientes a seguridad para prevenir incidencias / fallos.
• Revisar la documentación correspondiente al área.

Responsabilidades:

• Actualización y correcto mantenimiento de la documentación correspondiente.
• Detección y prevención de anomalías de funcionamiento de los productos/servicios de Mainframe.
• Atención de calidad de las peticiones de servicios e incidencias según los horarios de cada unidad y las pautas marcadas por los procedimientos descritos por los técnicos correspondientes.
• Comunicación de errores en pautas o procedimientos de cada unidad.
• Funcionamiento constante y óptimo de los sistemas según los niveles de calidad de servicio requeridos.
• Verificar la impresión de los listados en soporte papel.
• Gestión y control de la distribución de listados.

Estudios mínimos: Ciclo Formativo Grado Superior - Informática

Experiencia mínima: Al menos un año.

Requisitos mínimos:

Formación:

• Técnico especialista en informática. Técnico superior en informática,
• Técnico Superior Administración Sistemas Informáticos o conocimientos equivalentes equiparados por la empresa.
• Experiencia de al menos 1 año en Administración básica sistema Z/Os, Conocimientos básicos JCL, Monitorización de entorno Z/Os de IBM.

Conocimiento de: Los procedimientos operativos de producción, Manuales y Guías del entorno Mainframe, Manuales y Guías de la unidad de operación, Guías de operativa de cada unidad

Herramientas: Herramientas ofimáticas, Web corporativa, Herramientas Software: Emulador 3270, Herramientas Hardware: portátil, móvil, Aplicación Gestión de Incidencias.

Requisitos deseados:

- Capacidad de aprendizaje / adaptación
- Capacidad de interrelación
- Capacidad de comunicación
- Capacidad de documentación
- Capacidad Lógica
- Capacidad de análisis y decisión
- Metódico / Ordenado
- Resolutivo en los problemas
- Iniciativa a la hora de buscar soluciones a incidencias
- Capacidad de trabajo en equipo

Contrato

Tipo de contrato: Formativo

Nivel: beca, en prácticas

Jornada laboral: Completa

Salario: No disponible