Descripción

Tipo de industria de la oferta: Administración gubernamental

Descripción: Necesitamos un perfil de atención ciudadana para la localidad de Tudela, con estudios mínimos de Grado Medio y con al menos un año de experiencia para la oficina de atención al ciudadano.

Requisitos

Estudios mínimos: Ciclo Formativo Grado Medio

Experiencia mínima: Al menos 1 año

Requisitos mínimos:

• Grado medio o titulación relacionada con el puesto
• Experiencia de 6 meses en puesto similar al ofertado en el sector público o privado
• Acreditar conocimiento de la estructura de Gobierno de Navarra y Departamentos correspondientes
• Ofimática a nivel de usuario
• Conocimientos de la estructura y organización de la Administración de la Comunidad Foral de Navarra
• Técnicas de atención al cliente, etc
• Técnicos auxiliares o conocimientos equivalentes equiparados por la empresa relacionados con el puesto

Requisitos deseados:

• Atención al cliente
• Facilidad de palabra
• Escucha activa
• Gestión activa del tiempo
• Vocación de servicio público
• Habilidades para el tratamiento de situaciones críticas
• Afabilidad
• Empatía
• Paciencia
• Positividad

Descripción: En la OAC se realizarán los cometidos determinados en el Decreto Foral 54/2010, de 6 de septiembre, regulador de los servicios de información y atención ciudadana en la Administración de la Comunidad Foral de Navarra y todas las funciones atribuidas por la
Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas, en relación con las oficinas de asistencia en materia de registro.

Funciones:

• Atención directa a la ciudadanía (información de primer nivel incluyendo Turismo y Vivienda-, trámites, orientación, etc..), a través de los canales presencial y telemático
• Alimentar en la Aplicación de Registro Ciudadano las atenciones realizadas, incluyendo toda la información reclamada desde la aplicación (Registra)
• Revisar la información de interés para la atención ciudadana presencial: Portal de Navarra, BON, etc., e incluirlas en la aplicación correspondiente
• Comunicar a la Responsable-Coordinadora posibles incidencias en la información ofrecida en el Catálogo de Trámites de Gobierno de Navarra, y de otros procesos automáticos de volcado
• Tramitar el Registro de Documentos de Gobierno de Navarra
• Recepcionar los expedientes abiertos por la ciudadanía, redirigiéndolos al departamento correspondiente si es necesario
• Cursar Avisos, Quejas y Sugerencias, según las indicaciones de los departamentos a los que vayan dirigidas las incidencias
• Inserción en las bases de datos habilitadas por NASERTIC de todos aquellos datos necesarios para controlar cualitativa y cuantitativamente la atención ciudadana en la OAC
• Apoyar administrativamente a la Responsable-Coordinadora OAC

Tipo de contrato: Duración determinada - 1 mes y medio

Jornada: 8:00 a 15:20 h

Salario: No disponible